Richtlijn met betrekking tot kwaliteitsmonitoring in contactcenters
Binnen contactcenters wordt steeds meer gebruik gemaakt van kwaliteitsmonitoring systemen. De KSF (Klanten Service Federatie) onderkent de noodzaak om in het belang van werkgevers en werknemers een algemene richtlijn omtrent kwaliteitsmonitoring verder te ontwikkelen. Dit document voorziet in basisafspraken die contactcenters, die nog geen interne richtlijnen voor kwaliteitsmonitoring hebben, verder dienen uit te werken in [...]