Quality Monitoring

Richtlijn met betrekking tot kwaliteitsmonitoring in contactcenters

Binnen contactcenters wordt steeds meer gebruik gemaakt van kwaliteitsmonitoring systemen. De KSF (Klanten Service Federatie) onderkent de noodzaak om in het belang van werkgevers en werknemers een algemene richtlijn omtrent kwaliteitsmonitoring verder te ontwikkelen. Dit document voorziet in basisafspraken die contactcenters, die nog geen interne richtlijnen voor kwaliteitsmonitoring hebben, verder dienen uit te werken in [...]

04 april 2016|, |Reacties uitgeschakeld voor Richtlijn met betrekking tot kwaliteitsmonitoring in contactcenters
Lees verder

Quality Monitoring – Kwaliteit en Service meetbaar maken

Quality Monitoring - Kwaliteit en Service meetbaar maken Het vaststellen van de kwaliteit van de dienstverlening in contact centers is geen eenvoudige zaak. Wanneer is een gesprek goed? Klanttevredenheid speelt een rol, maar ook de kosten van het klantcontact zijn een belangrijke factor. Een werkbare definitie van kwaliteit is: doe het in één keer goed. Quality [...]

05 oktober 2015||Reacties uitgeschakeld voor Quality Monitoring – Kwaliteit en Service meetbaar maken
Lees verder

Vijf redenen voor Quality Monitoring

Vijf redenen voor Quality Monitoring Contact Centers vechten vandaag de dag met behoefte om de inkomsten en opbrengsten te verhogen terwijl dikwijls de gevolgen daarvan zijn dat de kosten gedrukt moeten worden, met alle service en klantgerichte gevolgen van dien. Steeds meer moet er efficiënter, en dus rendabeler gewerkt worden met cross selling en upselling [...]

05 oktober 2015||Reacties uitgeschakeld voor Vijf redenen voor Quality Monitoring
Lees verder
Ga naar de bovenkant