{"id":6359,"date":"2018-05-18T11:11:17","date_gmt":"2018-05-18T10:11:17","guid":{"rendered":"https:\/\/bps.nl\/?p=6359"},"modified":"2024-02-29T13:30:24","modified_gmt":"2024-02-29T12:30:24","slug":"gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/","title":{"rendered":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:1144px;margin-left: calc(-4% \/ 2 );margin-right: calc(-4% \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:1.92%;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:1.92%;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:1.92%;--awb-spacing-left-medium:1.92%;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:1.92%;--awb-spacing-left-small:1.92%;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>In ons artikel\u00a0&#8220;<a href=\"https:\/\/bps.nl\/juridische-aspecten-omtrent-opnemen-telefoongesprekken\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Juridische aspecten omtrent opnemen telefoongesprekken<\/a>&#8221; zijn we ingegaan op de wetgeving omtrent het opnemen van telefoongesprekken. Alhoewel een groot deel van de inhoud in dat artikel nog steeds geldig is, is er met invoering van de nieuwe Europese GDPR wetgeving (in Nederland ook wel bekend als AVG) wel het e.e.a. gewijzigd. Hieronder geven we een korte uitleg over een aantal zaken die gewijzigd zijn. Dit artikel is geenszins volledig en kan op individuele punten voor uw specifieke organisatie altijd afwijken. Het beste kunt u hierover dan ook een jurist raadplegen.<\/p>\n<p>Veel bedrijven gaven al een notificatie als ze telefoongesprekken opnemen. U heeft het vast wel eens gehoord; &#8220;dit gesprek kan worden opgenomen voor trainings of evaluatiedoeleinden&#8221;. Alhoewel dit voorheen niet echt een verplichting was in de Benelux is dat m.i.v. 25 mei 2018 wel. U dient uw klanten, als zij voor het eerst contact met u opnemen, te informeren over het feit dat u telefoongesprekken opneemt. Het opnemen van telefoongesprekken valt onder de nieuwe GDPR wetgeving omdat u privacy gevoelige informatie bewaard, denk hierbij sowieso al aan de naam en het telefoonnummer, maar uiteraard kan ook de inhoud van het gesprek privacy gevoelige informatie bevatten.<\/p>\n<p>Een ander aspect waar u rekening mee dient te houden is dat uw klant het recht heeft om de data op te vragen die u van hem\/haar heeft vastgelegd. Als uw klant hierom vraagt moet u de opgenomen gesprekken kunnen overleggen samen met de opgeslagen metadata. Veel opname apparatuur kan deze data eenvoudig exporteren. Hou er tevens rekening mee dat een klant kan verzoeken om de door u bewaarde data te verwijderen, u dient hier dan ook gehoor aan te geven. Een uitzondering op deze regel geldt voor financials. Financi\u00eble instellingen die onder de MiFID II regulering vallen zijn verplicht om alle data 5 jaar (in incidentele gevallen 7 jaar) te bewaren. Als een financi\u00eble instelling een verzoek krijgt tot verwijdering van data van een klant mag daar geen gehoor aan worden gegeven omdat de MiFID II regulering boven de GDPR wetgeving staat. Meer informatie betreffende de MiFID II regulering vindt u in onze blog &#8220;<a href=\"https:\/\/bps.nl\/mifid-ii-compliance-recording\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">MiFID II Compliance Recording<\/a>&#8220;.<\/p>\n<p>Tenslotte moet u uw klanten informeren als er opgeslagen data is uitgelekt. Wij adviseren onze klanten dan ook om alle gesprekken versleuteld op te slaan. De door BPS International geleverde apparatuur heeft deze mogelijkheid.<\/p>\n<p>Mocht uw huidige apparatuur niet meer voldoen aan bovenstaande eisen kunt u natuurlijk te allen tijde contact met ons opnemen om samen met u te kijken hoe wij uw bestaande omgeving om kunnen zetten naar een nieuwe omgeving die volledig voldoet aan de GDPR wetgeving.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":6364,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[40],"tags":[],"class_list":["post-6359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-wet-en-regelgeving"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.1.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"BPS International BV\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/BPSBV\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-05-18T10:11:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-29T12:30:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"750\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"511\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"admin\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@BPS_BV\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@BPS_BV\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Written by\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"admin\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\"},\"author\":{\"name\":\"admin\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1\"},\"headline\":\"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken\",\"datePublished\":\"2018-05-18T10:11:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-29T12:30:24+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\"},\"wordCount\":694,\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg\",\"articleSection\":[\"Wet- en regelgeving\"],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\",\"url\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\",\"name\":\"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg\",\"datePublished\":\"2018-05-18T10:11:17+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-29T12:30:24+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1\"},\"description\":\"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"en-US\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg\",\"width\":750,\"height\":511,\"caption\":\"GDPR wetgeving\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#website\",\"url\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/\",\"name\":\"BPS International BV\",\"description\":\"CCaaS, Call Recording, Quality Management &amp; WorkForce Management\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"en-US\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1\",\"name\":\"admin\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"en-US\",\"@id\":\"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d2bb1eb93fa09a7f510c4cd42798df41d49f5977e051f665a20d10900c0ab09?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d2bb1eb93fa09a7f510c4cd42798df41d49f5977e051f665a20d10900c0ab09?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"admin\"}}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV","description":"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/","og_locale":"en_US","og_type":"article","og_title":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV","og_description":"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.","og_url":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/","og_site_name":"BPS International BV","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/BPSBV","article_published_time":"2018-05-18T10:11:17+00:00","article_modified_time":"2024-02-29T12:30:24+00:00","og_image":[{"width":750,"height":511,"url":"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"admin","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@BPS_BV","twitter_site":"@BPS_BV","twitter_misc":{"Written by":"admin","Est. reading time":"3 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/"},"author":{"name":"admin","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1"},"headline":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken","datePublished":"2018-05-18T10:11:17+00:00","dateModified":"2024-02-29T12:30:24+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/"},"wordCount":694,"image":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg","articleSection":["Wet- en regelgeving"],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/","url":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/","name":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken - BPS International BV","isPartOf":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg","datePublished":"2018-05-18T10:11:17+00:00","dateModified":"2024-02-29T12:30:24+00:00","author":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1"},"description":"De nieuwe GDPR (in Nederland ook wel bekend als AVG) wetgeving stelt nieuwe eisen aan het opnemen van telefoongesprekken. Lees in dit artikel wat er voor u mogelijk veranderd m.i.v. 25 mei 2018.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#breadcrumb"},"inLanguage":"en-US","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#primaryimage","url":"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg","contentUrl":"https:\/\/bps.nl\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/gdpr.jpg","width":750,"height":511,"caption":"GDPR wetgeving"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/gdpr-en-opnemen-van-telefoongesprekken\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/bps.nl\/en\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"GDPR (AVG) en opnemen van telefoongesprekken"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#website","url":"https:\/\/bps.nl\/en\/","name":"BPS International BV","description":"CCaaS, Call Recording, Quality Management &amp; WorkForce Management","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/bps.nl\/en\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"en-US"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/acb6a762d485c0ef1e30457005912ea1","name":"admin","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"en-US","@id":"https:\/\/bps.nl\/en\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d2bb1eb93fa09a7f510c4cd42798df41d49f5977e051f665a20d10900c0ab09?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/8d2bb1eb93fa09a7f510c4cd42798df41d49f5977e051f665a20d10900c0ab09?s=96&d=mm&r=g","caption":"admin"}}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6359"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6359\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7018,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6359\/revisions\/7018"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6364"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6359"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6359"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bps.nl\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}